Plus
de la même chose
Le coaching serait-il une variante,
voire une nouvelle appellation du conseil ? Fondamentalement la
distinction est importante sinon facile à comprendre et à
mettre en œuvre.
Mode
et marketing
Depuis mon
recentrage professionnel sur le coaching, j’ai rencontré
nombre de consultants qui exposent le terme
« coach »
sur leur carte de visite. Certains, honnêtes, m’ont dit
vouloir simplement profiter de l’effet de mode lié au terme
et faire du conseil. D’autres, (trop ?)
expérimentés,
prétendent avoir intégré parfaitement cette
petite technique du coaching. C’est vrai quoi : poser quelques
questions à leur client, cela arrive. Du coaching, n’est-ce
pas ? D’autres encore, pragmatiques, trouvent un peu louche
l’approche de coaching, bien loin d’eux l’idée
d’utiliser cela … au-delà de leur carte de visite.
Pour ce qui
concerne les cabinets de conseil, bien sûr le
phénomène
est largement amplifié. Vendre de l’intelligence est leur
métier. Si le marché décrète que le
coaching est intelligent, ils le vendent donc. Commercialement,
c’est le marché qui dicte les mots. Et le marché aime
les mots nouveaux surtout s’ils sont médiatiques ou
ronflants.
He’s
got the look !
Pour le plaisir,
j’offre aux dieux du marketing les mots suivants :
« technologie cognitive ». Le coaching serait
un peu plus cela que du conseil. Et permettez moi d’illustrer les
différences entre conseil et coaching à travers une
analogie très mode. Abordons tout de suite votre relooking
(D’après
certains médias, c’est bien ça le coaching, non ?).
Haute
couture
Parlant de mode,
nous pourrions dire que le conseil de bon niveau s’apparente à
de la haute couture. C’est dessiner l’habit qui n’ira bien qu’à
vous. Sympa ! Un coach pourrait-il prendre à son compte
l’analogie ? Non ! Le bon conseil dessine cet habit qui
vous va comme un gant. Le coach se dit que vous ne le mettriez pas
nécessairement. Son rôle est de vous poser la question
« qu’est-ce que mettriez vraiment ? »
A
quoi ça sert un coach ?
Un coach va vous
servir à faire l’économie d’un superbe habit que
vous ne mettriez pas. Je sens dès lors que vous commencez
à
vous sentir un peu nu. Vous pouvez dès lors réagir
efficacement et choisir cet habit prêt-à-porter que vous
regarderez avec une grande satisfaction par l’économie
substantielle qu’il vous a permis de faire. Oui, cet habit là,
dans la poubelle, tellement bon marché !
Le
cadre référent
Savez vous
vraiment ce que vous mettriez ? Et allez vous le faire
maintenant ? Si oui, allez-y, ne prenez pas de coach, et
encore moins de conseil, et encore moins de produit
étagère
qui ne correspondrait pas. Vous êtes
votre seul cadre référent plausible. Le coach,
au-delà
de cette conviction, a acquis techniques et méthodes pour
découvrir et explorer ce cadre. Le conseil exploite un
référentiel qui vous est externe. C’est sa propre
expertise. Dans le cas d’un audit, c’est un référentiel
explicite, formel, préalable.
Je
suis moi, toi : tais toi !
C’est
effectivement une des meilleure technique que le coach peut
employer : se taire. Cette technique est valable tant que vous
vous exprimez d’une manière compréhensible. S’il ne
comprend pas, le coach posera des questions. Sous un certain angle,
c’est bien l’ignorance du coach qui vous fera progresser. Alain
Cardon, un de mes professeurs de coaching, nous a rapporté
cette remarque d’un de ses clients : « On ne te
paie pas pour ce que tu fais, on te paie pour ce que tu ne fais
pas. ».
Silence,
incompréhension
Le silence et
l’incompréhension seraient-ils une valeur ajoutée du
coaching ?
En tout cas,
admettez que le conseil n’expose pas toujours ces talents.
Posez vous les
bonnes questions !
Est-ce si facile
que ça de se poser les bonnes questions, non pas en regard
d’un modèle externe mais en regard de soi-même ?
Je ne sais pas.
Je ne peux même pas répondre à la question tout
simplement parce que je ne vous connais pas. Vous seul pouvez
répondre à ça.
Par contre, une
fois que vous m’aurez formulé une réponse, je
mettrais toute mon intelligence à vous faire expliciter le
modèle référent : vous. Je procède
à
une sorte d’audit avec vous comme référentiel :
explicite dans une très faible proportion, complexe car riche,
instable car évolutif.
Conseil
dans le coaching
Le conseil dans
le coaching, c’est le coaché lui-même, ses ressources
endormies. Si vos réponses ne s’expriment pas, votre coach
vous demandera si vous souhaitez des hypothèses, le cas
échéant des avis. Dans cette circonstance
particulière,
le coach prend momentanément la posture de conseil : il
se met en assistance. Mais pour vous, il n’y a pas mieux que vous.
Coaching et conseil sont des métiers différents par
leurs objectifs et leurs procédés. Au mieux, ils sont
complémentaires.
