Le processus répond à la question : Comment mettre un pas devant l'autre ?
La maîtrise des processus consiste à faire avancer l'activité / projet / organisation vers ses buts.
Les processus sont des trajectoires, des dispositions pratiques et chronologiques, des séquences d'actions, des règles méthodologiques.
Ils articulent toute sorte d'activité : définition d'un système, consultation de fournisseurs, assurance ou contrôle de la qualité, gestion ou même pilotage d'une activité (le pilotage est le processus clef du management, le Graal de la règle de bouclage).
Au delà de la marche quotidienne, de grands pas sont aussi à maîtriser à travers des cycles de vie des systèmes et votre logique de déroulement globale qui régit l'ensemble de votre projet, toutes activités et toutes réalisations comprises.
